1. Trocas
Para trocar um produto, por favor, contacte a Loja Online do MASF online via email, através do endereço de correio eletrónico info@masf.pt.
Um produto apenas pode ser trocado por outro produto de valor igual ou superior.
Caso não fique satisfeito, após receber a encomenda de troca, pode apenas solicitar a sua devolução.
2. Devoluções
Caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, por desistência ou por defeito do produto, pode proceder à sua devolução no prazo de 30 dias após a receção dos mesmos.
O pedido de devolução deve ser realizado via e-mail para info@masf.pt.
O MASF procederá à análise da sua situação e, após confirmação via e-mail da aceitação do seu pedido de devolução, procederá ao reembolso no prazo de 30 dias úteis.
2.1. Devoluções por desistência
A devolução por desistência ocorre nos seguintes casos:
- Os produtos não tenham sido utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário);
- Os produtos mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada;
- Os produtos estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);
- Os produtos mantenham perfeito estado de conservação e a etiqueta de identificação.
2.2. Devolução de produtos defeituosos
A devolução por defeito é válido caso se verifique que os produtos fornecidos se encontravam danificados ou não correspondem aos artigos encomendados.
A notificação do produto com defeito deve ser realizada via email para info@masf.pt, no prazo de 7 dias úteis após receção da encomenda.
2.3. Envio do artigo
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.
A mercadoria deve ser acompanhada do formulário de devolução impresso.
Deve enviar a mercadoria a devolver através do seu método de envio preferencial para:
Museu de Arte Sacra do Funchal
Rua do Bispo, 21
9000-073 Funchal
Madeira, Portugal
Os portes de envio dos artigos a devolver serão a cargo do cliente, que deve garantir que a mercadoria a devolver chega ao Museu de Arte Sacra do Funchal.
2.4. Reembolso
Assim que a mercadoria devolvida seja recebida no Museu de Arte Sacra do Funchal a mesma será analisada pela nossa equipa.
Caso a mercadoria se encontre em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento no prazo máximo de 30 dias úteis. Receberá uma notificação via e-mail, no endereço de correio eletrónico fornecido na sua conta de cliente, a indicar se a sua devolução foi aceite.
Logo que o reembolso seja efetuado, o MASF enviará uma nova notificação via email, indicando a conclusão da devolução e comprovativo de reembolso.